متى لا ينبغي أن تقود الأرقام القرار

كثيرًا ما يولّد توفّر القياس الرقمي الدقيق دافعًا قهريًا إلى تحسين كل جانب من جوانب المشروع بناءً على المعطيات الإحصائية.

فعندما يكشف عداد الويب أن مقالًا معينًا لم يحصل إلا على حفنة من المشاهدات، يكون رد الفعل الفوري غالبًا اعتبار المحتوى فاشلًا وتغيير استراتيجيات النشر المستقبلية. غير أن الاعتماد الحصري على البيانات العددية في توجيه القرارات خطأ تحليلي جوهري، ولا سيما في المشاريع غير التجارية.

فثمة حالات عديدة لا يمتّ فيها حجم الزيارات بمجرده بأي صلة إلى الغرض الفعلي لصفحة الويب ونجاحها، ما يجعل التمسك الصارم بالمقاييس يأتي بنتائج عكسية.

ثلاثون طلبًا لا تثبت الوصول الكامل

قد تضم جوقة محلية مثلًا ثلاثين عضوًا. يهدف إعلان التدريب إلى إبلاغ هذه المجموعة، لكن عدد الطلبات المسجلة لا يحدد الأعضاء الذين تلقوا الرسالة أو فهموها.

ثلاثون طلبًا لا تثبت أن ثلاثين شخصًا قرؤوا الإعلان. قد تؤثر الطلبات المتكررة وغير المسجلة والآلية في العدد. وقد يفسر صغر الجمهور المستهدف انخفاضه، لكن النجاح يحتاج إلى أدلة مناسبة للغرض.

ما يُنشر في كل الأحوال

علاوة على ذلك، ثمة معلومات يجب نشرها بصرف النظر عن عدد من يختارون قراءتها. فإخلاءات المسؤولية القانونية وسياسات الخصوصية ومحاضر الاجتماعات المفصّلة نادرًا ما تكون الصفحات الأكثر زيارة في أي نطاق.

ولو كانت القرارات تُتخذ بناءً على مقاييس الزيارات وحدها، لحُذفت هذه الوثائق المهمة أو دُفنت لصالح محتوى أكثر إثارة يلهث وراء النقرات.

فقيمة الأرشيف التاريخي أو صفحة التوثيق التقني تكمن في إتاحتها للقلة الذين يحتاجون إليها تحديدًا، لا في قدرتها على جذب جمهور يومي ضخم. وفي هذه الحالات تكون الأرقام المنخفضة مقبولة تمامًا ومتوقعة.

الرسم البياني الذي يحرف المشروع عن مساره

تكمن خطورة الأرقام في اعتبار العدد المسجل بدقة دليلًا كاملًا. يسجل العداد الأحداث وفق قواعد العد الخاصة به؛ ولا يتحقق مباشرة من القراءة البشرية أو الفهم.

ومن المغري ملاحقة رسم بياني صاعد، وتعديل المحتوى ليجذب جماهير أوسع وأقل صلة، لمجرد رؤية الأرقام ترتفع.

قد يبعد السعي وراء عدد أكبر المشروع عن غرضه الأصلي. فقد تجذب مدونة هوايات متخصصة مزيدًا من الطلبات بعد انتقالها إلى أخبار التقنية العامة، بينما تصبح أقل فائدة لجمهورها المعتاد.

دعم القرار لا اتخاذه

في نهاية المطاف، ينبغي لأدوات القياس أن تزوّد القرارات بالمعلومات، لا أن تمليها. فالإحصائيات التي يولّدها عداد ظاهر تقدّم نظرة عامة مفيدة على مدى الوصول وعلى حسن الأداء التقني، لكنها لا تستطيع تقييم السياق أو الضرورة أو الأثر في المجتمع. وإدراك حدود البيانات الكمية أمر أساسي للحفاظ على نزاهة المشروع.

وعندما يتعارض الغرض الأساسي لصفحة الويب مع السعي إلى زيارات أكثر، يجب أن تكون الأولوية للغرض دائمًا. فأهم مقياس هو ما إذا كان الموقع يؤدي الوظيفة المقصودة منه، وهو سؤال لا يستطيع أي سجل خادم أو عداد مشاهدات أن يجيب عنه أبدًا.