تقديم شكوى

كل ما ليس على ما يرام في Stats4U يستحق أن يُقال. تبيّن هذه الصفحة إلى أين تذهب الشكوى، وما الذي يحدث بعد ذلك، وما الجهات الأخرى المختصة إلى جانب ذلك.

لأي غرض هذا المسار

للشكاوى المتعلقة بالخدمة نفسها: بشأن طريقة التعامل مع بيانات مشغّل العداد أو بيانات زواره، أو بشأن قرار اتخذناه – كحظر أو حذف مثلًا –، أو بشأن الإعلانات على هذه الصفحات، أو بشأن الطريقة التي عومل بها أحدٌ هنا.

وهو ليس مخصصًا للأسئلة التقنية – «عدادي لا يعدّ»، «فقدت رابط الإدارة». فهذه تُعالَج أسرع عبر الدعم؛ وهو النموذج نفسه، لكن مع فئة مختلفة.

الدعم

كيفية تقديم الشكوى

عبر النموذج، مع الفئة «شكوى بشأن الخدمة» – وهي محددة مسبقًا. يُكتب فيه ما حدث وما هو المتوقع؛ وإذا تعلّق الأمر بعداد معيّن، فينبغي ذكر رقمه أيضًا. ولا يمكن ذلك دون عنوان بريد إلكتروني نستطيع الرد عليه.

فتح نموذج الشكوى

ما الذي يحدث بعد ذلك

تصل الشكوى إلى صندوق البريد نفسه الذي تصل إليه كل طلبات الدعم، وتُقرأ يدويًا. ويأتي الرد بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المُدخَل – عادةً خلال يومين. لا يوجد إشعار تلقائي بالاستلام؛ فهذا الخادم لا يرسل بريدًا جماعيًا. ولا يلزم استنفاد هذا المسار قبل أن تتولى الأمرَ إحدى الجهات المذكورة أدناه.

دون النموذج: بريد إلكتروني أو رسالة بريدية

يحتاج النموذج إلى JavaScript، لأنه يرسل معه فحصًا للحماية من الإرسال الآلي. ولمن لا يستخدم JavaScript – وكذلك لمن يختار المراسلة بالبريد العادي – فالعنوان مذكور هنا. ووفقًا للبند 13.5 من شروط الاستخدام يكفي الشكل النصي، لذا تفي رسالة بريد إلكتروني بالغرض.

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com

جهات خارج إطار القضاء

إذا تعلّق الأمر بمعالجة البيانات الشخصية، فلكل صاحب بيانات بموجب المادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في أي وقت، دون أن يكون قد توجّه إلينا أولًا. والسلطة المختصة بمقدّم الخدمة هي Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)، وعنوانها: ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw، بولندا. ويمكن بالقدر نفسه اللجوء إلى السلطة الإشرافية في مكان الإقامة أو مكان العمل.

لا يشارك مقدّم الخدمة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم للمستهلكين؛ وهذا ما ينص عليه البند 13.3 من شروط الاستخدام. ولا يمسّ ذلك حق اللجوء إلى المحاكم (البند 13.1، البند 13.2).

الملزِم هو نص شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية؛ وهذه الصفحة تلخّص فقط الجهات التي يمكن التوجه إليها. شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية