Déposer une réclamation
Si quelque chose ne convient pas dans Stats4U, mieux vaut le dire. Cette page indique où va une réclamation, ce qui se passe ensuite et quels autres organismes sont compétents à côté.
À quoi sert cette voie
Pour les réclamations sur le service lui-même : sur la façon dont sont traitées les données de qui exploite un compteur ou celles de ses visiteurs, sur une décision de notre part – un blocage ou une suppression, par exemple –, sur la publicité de ces pages ou sur la manière dont une personne a été traitée ici.
Elle n'est pas prévue pour les questions techniques : « mon compteur ne compte pas », « j'ai perdu mon lien de gestion ». Cela va plus vite par le support ; c'est le même formulaire, avec une autre catégorie.
Comment déposer une réclamation
Par le formulaire, avec la catégorie « Réclamation concernant le service », déjà sélectionnée. Il faut y décrire ce qui s'est passé et ce qui est attendu ; s'il s'agit d'un compteur précis, son numéro également. Sans une adresse e-mail à laquelle nous puissions répondre, cela ne fonctionne pas.
Ouvrir le formulaire de réclamation
Ce qui se passe ensuite
Une réclamation arrive dans la même boîte que toute demande de support et est lue à la main. La réponse arrive par e-mail à l'adresse indiquée, le plus souvent sous deux jours. Il n'y a pas d'accusé de réception automatique ; ce serveur n'envoie pas de courrier en nombre. Et cette voie n'a pas à être épuisée avant la saisine de l'un des organismes ci-dessous.
Sans le formulaire : e-mail ou courrier
Le formulaire a besoin de JavaScript, car il joint une vérification contre les envois automatisés. Sans JavaScript – et de même pour la voie postale – l'adresse figure ici. Selon le § 13.5 des conditions, la forme textuelle suffit : un e-mail convient donc.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Organismes extrajudiciaires
S'il s'agit du traitement de données à caractère personnel, toute personne concernée peut, en vertu de l'art. 77 du RGPD, saisir à tout moment une autorité de contrôle sans nous avoir consultés au préalable. L'autorité compétente pour le prestataire est le Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne. L'autorité du lieu de résidence ou de travail est tout aussi ouverte.
Le prestataire ne participe pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation ; c'est ce que dit le § 13.3 des conditions. La voie judiciaire n'en est pas affectée (§ 13.1, § 13.2).
Seul le texte des conditions et de la politique de confidentialité fait foi ; cette page ne fait que résumer à qui s'adresser. Conditions d'utilisation · Confidentialité