Подати скаргу
Якщо у Stats4U щось не влаштовує, про це варто написати. Ця сторінка показує, куди потрапляє скарга, що відбувається далі та які ще органи є компетентними.
Для чого цей шлях
Для скарг на сам сервіс: на те, як обробляються дані власника лічильника або дані його відвідувачів, на наше рішення — наприклад, блокування чи видалення, — на рекламу на цих сторінках або на те, як тут із кимось повелися.
Він не для технічних питань — «лічильник не рахує», «я загубив посилання керування». Це швидше вирішить підтримка; це та сама форма, лише з іншою категорією.
Як подати скаргу
Через форму, з категорією «Скарга на сервіс» — вона вже вибрана. У ній має бути описано, що сталося і чого очікує заявник; якщо йдеться про конкретний лічильник — також його номер. Без адреси е-пошти, на яку ми можемо відповісти, не вийде.
Що відбувається далі
Скарга потрапляє до тієї самої скриньки, що й будь-яке звернення до підтримки, і читається вручну. Відповідь надходить е-поштою на вказану адресу — зазвичай протягом двох днів. Автоматичного підтвердження отримання немає; цей сервер не розсилає масову пошту. Цей шлях також не потрібно вичерпувати, перш ніж справа піде до одного з органів нижче.
Без форми: е-пошта або лист
Форма потребує JavaScript, бо разом із нею надсилається перевірка проти автоматичних надсилань. Без JavaScript — і так само для листа поштою — адреса стоїть тут. За § 13.5 умов користування достатньо текстової форми, тобто е-пошти.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Позасудові органи
Якщо йдеться про обробку персональних даних, за ст. 77 GDPR кожен суб’єкт даних має право будь-коли подати скаргу до наглядового органу, не питаючи нас заздалегідь. Для постачальника компетентним є Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Польща. Так само відкритий наглядовий орган за місцем проживання чи роботи.
Постачальник не бере участі у процедурах вирішення спорів в органі позасудового врегулювання споживчих спорів; так сказано у § 13.3 умов користування. Шляху до судів це не зачіпає (§ 13.1, § 13.2).
Обов’язковим є текст умов користування та політики конфіденційності; ця сторінка лише підсумовує, куди звертатися. Умови користування · Політика приватності