Beschwerde einreichen
Was an Stats4U nicht recht ist, gehört gesagt. Diese Seite zeigt, wohin eine Beschwerde geht, was danach passiert und welche Stellen daneben zuständig sind.
Wofür dieser Weg da ist
Für Beschwerden über den Dienst selbst: darüber, wie mit den Daten eines Zählerbetreibers oder denen seiner Besucher umgegangen wird, über eine Entscheidung von uns – etwa eine Sperre oder eine Löschung –, über die Werbung auf diesen Seiten oder darüber, wie hier jemand behandelt wurde.
Für technische Fragen ist er nicht gedacht – „mein Zähler zählt nicht“, „ich komme an meinen Verwaltungslink nicht mehr heran“. Das geht über den Support schneller; es ist dasselbe Formular, nur mit einer anderen Kategorie.
Wie eine Beschwerde eingereicht wird
Über das Formular, mit der Kategorie „Beschwerde über den Dienst“ – sie ist schon ausgewählt. Hinein gehört, was passiert ist und was erwartet wird; geht es um einen bestimmten Zähler, gehört seine Nummer dazu. Ohne eine E-Mail-Adresse, an die wir antworten können, geht es nicht.
Was danach passiert
Eine Beschwerde landet in demselben Postfach wie jede Supportanfrage und wird von Hand gelesen. Die Antwort kommt per E-Mail an die angegebene Adresse – meist innerhalb von zwei Tagen. Eine automatische Empfangsbestätigung gibt es nicht; dieser Server verschickt keine Serienpost. Und dieser Weg muss nicht erst ausgeschöpft sein, bevor eine der Stellen unten an der Reihe ist.
Ohne Formular: E-Mail oder Brief
Das Formular braucht JavaScript, weil es eine Prüfung gegen automatisiertes Absenden mitschickt. Ohne JavaScript – und ebenso für den Weg per Brief – steht die Anschrift hier. Nach § 13.5 der Nutzungsbedingungen genügt die Textform; eine E-Mail reicht also aus.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Außergerichtliche Stellen
Geht es um den Umgang mit personenbezogenen Daten, hat nach Art. 77 DSGVO jede betroffene Person das Recht, sich jederzeit bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, ohne uns vorher gefragt zu haben. Zuständig für den Anbieter ist der Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Polen. Ebenso offen steht die Aufsichtsbehörde am Wohn- oder Arbeitsort.
An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt der Anbieter nicht teil; so steht es in § 13.3 der Nutzungsbedingungen. Der Weg zu den Gerichten bleibt davon unberührt (§ 13.1, § 13.2).
Verbindlich ist der Wortlaut der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung; diese Seite fasst nur zusammen, welche Stellen zuständig sind. Nutzungsbedingungen · Datenschutz