Depunerea unei reclamații
Ce nu e în regulă la Stats4U merită spus. Această pagină arată unde ajunge o reclamație, ce se întâmplă apoi și ce alte organisme sunt competente în paralel.
La ce servește această cale
Pentru reclamații despre serviciul însuși: despre modul în care sunt tratate datele unui operator de contor sau ale vizitatorilor săi, despre o decizie a noastră – o blocare sau o ștergere, de exemplu –, despre publicitatea de pe aceste pagini sau despre felul în care cineva a fost tratat aici.
Nu este destinată întrebărilor tehnice – „contorul meu nu numără”, „am pierdut linkul de administrare”. Acestea merg mai repede prin asistență; e același formular, doar cu altă categorie.
Cum se depune o reclamație
Prin formular, cu categoria „Reclamație despre serviciu” – este deja selectată. În el se scrie ce s-a întâmplat și ce se așteaptă; dacă e vorba de un anumit contor, numărul acestuia intră și el acolo. Nu funcționează fără o adresă de e-mail la care să putem răspunde.
Deschide formularul de reclamație
Ce urmează
O reclamație ajunge în aceeași căsuță ca orice cerere de asistență și este citită manual. Răspunsul vine prin e-mail la adresa indicată – de obicei în două zile. Nu există confirmare automată de primire; acest server nu trimite e-mailuri în masă. Iar această cale nu trebuie epuizată înainte ca unul dintre organismele de mai jos să preia cazul.
Fără formular: e-mail sau scrisoare
Formularul are nevoie de JavaScript, pentru că trimite o verificare împotriva trimiterilor automate. Fără JavaScript – și la fel pentru calea prin scrisoare – adresa este aici. Conform § 13.5 din condiții, forma text este suficientă, deci un e-mail ajunge.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Organisme extrajudiciare
Dacă este vorba de prelucrarea datelor cu caracter personal, conform art. 77 din RGPD orice persoană vizată are dreptul de a depune oricând o plângere la o autoritate de supraveghere, fără să ne fi întrebat mai întâi. Autoritatea competentă pentru furnizor este Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varșovia, Polonia. Autoritatea de supraveghere de la domiciliu sau de la locul de muncă este la fel de disponibilă.
Furnizorul nu participă la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă pentru consumatori; § 13.3 din condiții precizează acest lucru. Calea către instanțe nu este afectată (§ 13.1, § 13.2).
Obligatoriu este textul condițiilor și al politicii de confidențialitate; această pagină rezumă doar unde să vă adresați. Condiții de utilizare · Politica de confidențialitate