Υποβολή παραπόνου
Ό,τι δεν πάει καλά με την υπηρεσία Stats4U αξίζει να ειπωθεί. Αυτή η σελίδα δείχνει πού πηγαίνει ένα παράπονο, τι γίνεται στη συνέχεια και ποιοι άλλοι φορείς είναι παράλληλα αρμόδιοι.
Σε τι χρησιμεύει αυτή η οδός
Για παράπονα σχετικά με την ίδια την υπηρεσία: για τον τρόπο χειρισμού των δεδομένων ενός κατόχου μετρητή ή των επισκεπτών του, για μια απόφασή μας – π.χ. έναν αποκλεισμό ή μια διαγραφή –, για τη διαφήμιση σε αυτές τις σελίδες ή για τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε κάποιος εδώ.
Δεν προορίζεται για τεχνικές ερωτήσεις – «ο μετρητής μου δεν μετρά», «έχασα τον σύνδεσμο διαχείρισης». Αυτές εξυπηρετούνται ταχύτερα μέσω της υποστήριξης· είναι η ίδια φόρμα, απλώς με διαφορετική κατηγορία.
Πώς υποβάλλεται ένα παράπονο
Μέσω της φόρμας, με την κατηγορία «Παράπονο για την υπηρεσία» – είναι ήδη επιλεγμένη. Σε αυτήν γράφετε τι συνέβη και τι αναμένετε· αν αφορά συγκεκριμένο μετρητή, προσθέστε και τον αριθμό του. Δεν λειτουργεί χωρίς διεύθυνση e-mail στην οποία μπορούμε να απαντήσουμε.
Τι γίνεται στη συνέχεια
Ένα παράπονο φτάνει στο ίδιο γραμματοκιβώτιο με κάθε αίτημα υποστήριξης και διαβάζεται από άνθρωπο. Η απάντηση έρχεται μέσω e-mail στη διεύθυνση που δόθηκε – συνήθως μέσα σε δύο ημέρες. Δεν υπάρχει αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής· αυτός ο διακομιστής δεν στέλνει μαζικά μηνύματα. Και δεν χρειάζεται να εξαντληθεί πρώτα αυτή η οδός πριν αναλάβει κάποιος από τους παρακάτω φορείς.
Χωρίς τη φόρμα: e-mail ή επιστολή
Η φόρμα χρειάζεται JavaScript, επειδή αποστέλλει μαζί έναν έλεγχο κατά των αυτοματοποιημένων υποβολών. Χωρίς JavaScript – και επίσης για την αποστολή επιστολής – η διεύθυνση αναγράφεται εδώ. Σύμφωνα με την § 13.5 των όρων χρήσης, αρκεί η μορφή κειμένου, οπότε ένα e-mail είναι επαρκές.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Εξωδικαστικοί φορείς
Αν πρόκειται για τον χειρισμό δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με το άρθρο 77 ΓΚΠΔ κάθε υποκείμενο των δεδομένων έχει το δικαίωμα να υποβάλει ανά πάσα στιγμή καταγγελία σε εποπτική αρχή, χωρίς να έχει απευθυνθεί πρώτα σε εμάς. Αρμόδια αρχή για τον πάροχο είναι ο Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Βαρσοβία, Πολωνία. Εξίσου ανοιχτή είναι και η εποπτική αρχή του τόπου κατοικίας ή του τόπου εργασίας.
Ο πάροχος δεν συμμετέχει σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών· αυτό ορίζεται στην § 13.3 των όρων χρήσης. Η προσφυγή στα δικαστήρια δεν θίγεται από αυτό (§ 13.1, § 13.2).
Δεσμευτικό είναι το κείμενο των όρων χρήσης και της πολιτικής απορρήτου· η σελίδα αυτή απλώς συνοψίζει σε ποιον μπορείτε να απευθυνθείτε. Όροι χρήσης · Πολιτική απορρήτου