הגשת תלונה
כל דבר שאינו תקין בשירות Stats4U ראוי להיאמר. הדף הזה מציג לאן מגיעה תלונה, מה קורה אחר כך ואילו גופים נוספים אחראים לצדנו.
למה מיועד המסלול הזה
לתלונות על השירות עצמו: על אופן הטיפול בנתונים של מפעיל מונה או של המבקרים שלו, על החלטה שלנו – למשל חסימה או מחיקה – על הפרסום בדפים האלה, או על האופן שבו התייחסו כאן למישהו.
המסלול אינו מיועד לשאלות טכניות – “המונה שלי אינו סופר”, “אין לי עוד גישה לקישור הניהול שלי”. התמיכה מטפלת בהן מהר יותר; זה אותו טופס, רק בקטגוריה אחרת.
איך מגישים תלונה
דרך הטופס, בקטגוריה “תלונה על השירות” – היא כבר נבחרה. יש לתאר בו מה קרה ומה מצופה; אם הפנייה נוגעת למונה מסוים, יש לכלול גם את המספר שלו. נדרשת כתובת דוא״ל שנוכל להשיב אליה.
מה קורה אחר כך
תלונה מגיעה לאותה תיבת דואר כמו כל בקשת תמיכה ונקראת ידנית. התשובה מגיעה בדוא״ל לכתובת שנמסרה – בדרך כלל בתוך יומיים. אין אישור קבלה אוטומטי; השרת הזה אינו שולח דואר המוני. ואין חובה למצות את המסלול הזה לפני שפונים לאחד הגופים שלמטה.
ללא הטופס: דוא״ל או מכתב
הטופס דורש JavaScript, משום שהוא שולח יחד עם הפנייה בדיקה למניעת שליחה אוטומטית. ללא JavaScript – וגם למשלוח מכתב – הכתובת מופיעה כאן. לפי § 13.5 בתנאי השימוש, די בפנייה בטקסט, ולכן דוא״ל מספיק.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
גופים מחוץ לבתי המשפט
בעניין הטיפול במידע אישי, לפי סעיף 77 ל־GDPR לכל נושא מידע יש זכות להתלונן בפני רשות פיקוח בכל עת, בלי לפנות אלינו קודם. הרשות המוסמכת לגבי הספק היא Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, פולין. אפשר לפנות גם לרשות הפיקוח במקום המגורים או במקום העבודה.
הספק אינו משתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף בוררות לצרכנים; כך נקבע ב־§ 13.3 בתנאי השימוש. אין בכך כדי לפגוע באפשרות לפנות לבתי המשפט (§ 13.1, § 13.2).
הנוסח המחייב הוא נוסח תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות; הדף הזה רק מסכם אילו גופים מוסמכים לטפל בפניות. תנאי השימוש · מדיניות הפרטיות