Indgiv en klage
Det, der ikke er i orden ved Stats4U, bør siges. Siden viser, hvor en klage sendes hen, hvad der sker derefter, og hvilke andre instanser der er ansvarlige.
Hvad denne vej er til
Til klager over selve tjenesten: håndtering af tælleroperatørens eller dennes besøgendes data, en beslutning fra os – f.eks. blokering eller sletning –, reklamer på disse sider eller hvordan nogen blev behandlet her.
Det er ikke beregnet til tekniske spørgsmål – »min tæller tæller ikke«, »jeg har mistet mit administrationslink«. Support er hurtigere til det; samme formular, blot en anden kategori.
Sådan indgives en klage
Via formularen med kategorien »Klage over tjenesten« – den er allerede valgt. Beskriv, hvad der skete, og hvad du forventer; gælder det en bestemt tæller, så medtag nummeret. En e-mailadresse, vi kan svare til, er nødvendig.
Hvad der sker derefter
En klage modtages i samme postkasse som alle supporthenvendelser og læses manuelt. Svaret sendes via e-mail til den angivne adresse – normalt inden for to dage. Ingen automatisk modtagelsesbekræftelse; serveren sender ikke massepost. Og denne vej skal ikke være udtømt, før en af instanserne nedenfor kan bruges.
Uden formular: e-mail eller brev
Formularen kræver JavaScript, fordi den sender en kontrol mod automatiserede indsendelser med. Uden JavaScript – og også til breve – findes adressen her. Efter § 13.5 i vilkårene er tekstform nok, så en e-mail er tilstrækkelig.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Udenretlige instanser
Ved behandling af personoplysninger har enhver registreret efter artikel 77 i GDPR ret til når som helst at klage til en tilsynsmyndighed uden først at spørge os. Udbyderens kompetente myndighed er Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland. Tilsynsmyndigheden på bopæls- eller arbejdsstedet kan også bruges.
Udbyderen deltager ikke i tvistbilæggelse ved et forbrugerklagenævn; det står i § 13.3 i vilkårene. Adgangen til domstolene berøres ikke (§ 13.1, § 13.2).
Ordlyden i brugsvilkårene og privatlivspolitikken er bindende; siden sammenfatter kun, hvor man kan henvende sig. Brugsvilkår · Privatlivspolitik