Panasz benyújtása
Ami a Stats4U szolgáltatásban nincs rendben, azt érdemes elmondani. Ez az oldal megmutatja, hová kerül a panasz, mi történik utána, és mely további szervek illetékesek.
Mire szolgál ez a lehetőség
A szolgáltatással kapcsolatos panaszokra: arra, hogyan kezeljük egy számláló üzemeltetőjének vagy látogatóinak adatait, egy döntésünkre – például egy letiltásra vagy törlésre –, az ezeken az oldalakon megjelenő hirdetésekre, vagy arra, ahogyan itt valakivel bántak.
Technikai kérdésekre nem ez a megfelelő út – „nem számol a számlálóm”, „elvesztettem a kezelési linkemet”. Ezek a támogatáson keresztül gyorsabban intézhetők; ugyanaz az űrlap, csak más kategóriával.
Hogyan nyújtható be panasz
Az űrlapon, a „Panasz a szolgáltatásra” kategóriával – ez már ki van választva. Írja le, mi történt, és mit vár; ha egy adott számlálóról van szó, adja meg a számát is. Olyan e-mail-cím nélkül, amelyre válaszolni tudunk, nem lehet beküldeni.
Mi történik ezután
A panasz ugyanabba a postafiókba érkezik, mint minden támogatási kérés, és azt ember olvassa el. A válasz e-mailben érkezik a megadott címre – általában két napon belül. Automatikus átvételi visszaigazolás nincs; ez a szerver nem küld tömeges leveleket. Ezt az utat pedig nem kell végigjárni ahhoz, hogy az alábbi szervek valamelyikéhez forduljon.
Űrlap nélkül: e-mail vagy levél
Az űrlaphoz JavaScript szükséges, mert az automatikus beküldés elleni ellenőrzést is küld. JavaScript nélkül – és ugyanígy postai levélhez – itt a cím. A Felhasználási feltételek 13.5. §-a szerint elegendő a szöveges forma, így egy e-mail is megfelel.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Peren kívüli szervek
Ha személyes adatok kezeléséről van szó, a GDPR 77. cikke alapján minden érintettnek joga van arra, hogy bármikor panaszt tegyen egy felügyeleti hatóságnál, anélkül hogy előbb minket megkérdezett volna. A szolgáltató tekintetében illetékes hatóság a Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Lengyelország. Ugyanígy fordulhat a lakóhelye vagy munkahelye szerinti felügyeleti hatósághoz is.
A szolgáltató nem vesz részt fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban; így rendelkezik a felhasználási feltételek § 13.3 pontja. A bírósághoz fordulás lehetőségét ez nem érinti (§ 13.1, § 13.2).
Kötelező érvényű a felhasználási feltételek és az adatvédelmi tájékoztató szövege; ez az oldal csak összefoglalja, hová lehet fordulni. Felhasználási feltételek · Adatvédelmi tájékoztató