Apresentar uma reclamação
Se algo no Stats4U não parecer bem, vale a pena dizê-lo. Esta página mostra para onde vai uma reclamação, o que acontece a seguir e que outras entidades são competentes ao lado.
Para que serve esta via
Para reclamações sobre o próprio serviço: sobre a forma como são tratados os dados de quem tem um contador ou os dos respetivos visitantes, sobre uma decisão nossa – um bloqueio ou uma eliminação, por exemplo –, sobre a publicidade destas páginas ou sobre a forma como alguém foi tratado aqui.
Não se destina a questões técnicas – «o meu contador não conta», «perdi o meu link de gestão». Isso resolve-se mais depressa pelo apoio; é o mesmo formulário, apenas com outra categoria.
Como apresentar uma reclamação
Através do formulário, com a categoria «Reclamação sobre o serviço», já selecionada. Nele deve constar o que aconteceu e o que se espera; se for sobre um contador em concreto, também o número. Sem um endereço de e-mail a que possamos responder não é possível.
Abrir o formulário de reclamação
O que acontece a seguir
Uma reclamação chega à mesma caixa de correio que qualquer pedido de apoio e é lida à mão. A resposta chega por e-mail para o endereço indicado, normalmente no prazo de dois dias. Não há confirmação automática de receção; este servidor não envia correio em massa. E esta via não tem de ser esgotada antes de entrar em cena uma das entidades abaixo.
Sem o formulário: e-mail ou carta
O formulário precisa de JavaScript, porque envia com ele uma verificação contra envios automáticos. Sem JavaScript – e o mesmo para a via postal – o endereço está aqui. Nos termos do § 13.5 das condições, a forma de texto basta, pelo que um e-mail chega.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Entidades extrajudiciais
Se for sobre o tratamento de dados pessoais, ao abrigo do art. 77.º do RGPD qualquer titular dos dados pode reclamar a qualquer momento junto de uma autoridade de controlo, sem nos ter perguntado antes. A autoridade competente para o prestador é o Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsóvia, Polónia. Igualmente aberta está a autoridade do local de residência ou de trabalho.
O prestador não participa em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo; é o que diz o § 13.3 das condições. A via judicial não é afetada (§ 13.1, § 13.2).
Vinculativo é o texto das condições e da política de privacidade; esta página apenas resume a quem recorrer. Termos de utilização · Privacidade