Presentar una reclamación
Si algo de Stats4U no le parece bien, díganoslo. Esta página muestra adónde va una reclamación, qué ocurre después y a qué organismos puede dirigirse además.
Para qué sirve esta vía
Para reclamaciones sobre el servicio en sí: sobre cómo se tratan sus datos o los de sus visitantes, sobre una decisión nuestra —un bloqueo o un borrado, por ejemplo—, sobre la publicidad de estas páginas o sobre el trato recibido.
No está pensada para preguntas técnicas: «mi contador no cuenta», «he perdido mi enlace de gestión». Eso se resuelve antes por soporte; es el mismo formulario, solo que con otra categoría.
Cómo presentar una reclamación
Mediante el formulario, con la categoría «Reclamación sobre el servicio», que ya viene seleccionada. Escriba qué ha ocurrido y qué espera; si se refiere a un contador concreto, indique su número. Sin una dirección de correo a la que podamos responder no es posible.
Abrir el formulario de reclamación
Qué ocurre después
Su reclamación llega al mismo buzón que cualquier consulta de soporte y se lee a mano. La respuesta llega por correo a la dirección que indique, normalmente en un plazo de dos días. No hay acuse de recibo automático; este servidor no envía correo masivo. Y no tiene que agotar esta vía antes de dirigirse a alguno de los organismos de abajo.
Sin el formulario: correo o carta
El formulario necesita JavaScript, porque envía con él una comprobación contra envíos automáticos. Sin JavaScript —o si prefiere una carta— puede llegar hasta nosotros aquí. Según el § 13.5 de las condiciones basta la forma de texto, así que un correo es suficiente.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Organismos extrajudiciales
Si se trata del tratamiento de datos personales, conforme al art. 77 del RGPD puede reclamar en cualquier momento ante una autoridad de control, sin habernos preguntado antes. La autoridad competente para el prestador es el Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, Polonia. También puede dirigirse a la autoridad de su lugar de residencia o de trabajo.
El prestador no participa en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo; así lo dice el § 13.3 de las condiciones. La vía judicial no se ve afectada (§ 13.1, § 13.2).
Lo vinculante es el texto de las condiciones y de la política de privacidad; esta página solo resume adónde dirigirse. Condiciones de uso · Privacidad