Lämna in ett klagomål
Det som inte är bra med Stats4U är värt att säga. Den här sidan visar vart ett klagomål går, vad som händer sedan och vilka andra instanser som också är behöriga.
Vad den här vägen är till för
För klagomål på själva tjänsten: på hur uppgifterna om en räknares ägare eller om dennes besökare hanteras, på ett beslut från oss – till exempel en spärr eller en radering –, på annonserna på de här sidorna eller på hur någon har blivit bemött här.
Den är inte avsedd för tekniska frågor – ”min räknare räknar inte”, ”jag har tappat bort min administrationslänk”. Sådant går snabbare via supporten; det är samma formulär, bara med en annan kategori.
Så lämnas ett klagomål in
Via formuläret, med kategorin ”Klagomål på tjänsten” – den är redan vald. Där skrivs vad som har hänt och vad som förväntas; gäller det en viss räknare hör dess nummer också dit. Det går inte utan en e-postadress som vi kan svara till.
Vad som händer sedan
Ett klagomål hamnar i samma inkorg som alla supportärenden och läses manuellt. Svaret kommer via e-post till den angivna adressen – oftast inom två dagar. Det finns ingen automatisk mottagningsbekräftelse; den här servern skickar inga massutskick. Och den här vägen behöver inte vara uttömd innan någon av instanserna nedan tar över.
Utan formulär: e-post eller brev
Formuläret kräver JavaScript, eftersom det skickar med en kontroll mot automatiserade inskick. Utan JavaScript – och likaså för vägen via brev – finns adressen här. Enligt § 13.5 i användarvillkoren räcker textform, så ett e-postmeddelande duger.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Instanser utanför domstol
Om det gäller hanteringen av personuppgifter har varje registrerad enligt artikel 77 i GDPR rätt att när som helst lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet, utan att först ha frågat oss. Behörig myndighet för leverantören är Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Polen. Det går lika bra att vända sig till tillsynsmyndigheten på bostads- eller arbetsorten.
Leverantören deltar inte i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd; det framgår av § 13.3 i användarvillkoren. Möjligheten att vända sig till domstol påverkas inte av detta (§ 13.1, § 13.2).
Det som gäller är lydelsen i användarvillkoren och integritetspolicyn; den här sidan sammanfattar bara vart man kan vända sig. Användarvillkor · Integritetspolicy