Złożenie reklamacji

Co w Stats4U nie odpowiada, warto zgłosić. Ta strona pokazuje, dokąd trafia reklamacja, co dzieje się dalej i jakie jeszcze instytucje są w tej sprawie właściwe.

Do czego służy ta droga

Do reklamacji dotyczących samej usługi: sposobu, w jaki traktujemy dane osoby prowadzącej licznik lub dane jej odwiedzających, naszej decyzji – na przykład blokady albo usunięcia – reklam na tych stronach albo tego, jak kogoś tu potraktowano.

Nie służy do pytań technicznych – „licznik nie liczy”, „zgubiłem link do zarządzania”. To szybciej załatwi wsparcie; to ten sam formularz, tylko z inną kategorią.

Pomoc

Jak złożyć reklamację

Przez formularz, z kategorią „Reklamacja dotycząca usługi” – jest już wybrana. W formularzu powinien znaleźć się opis tego, co się stało, i oczekiwanie wobec nas; jeśli chodzi o konkretny licznik – także jego numer. Bez adresu e-mail, na który możemy odpisać, się nie obejdzie.

Otwórz formularz reklamacji

Co dzieje się dalej

Reklamacja trafia do tej samej skrzynki co każde zgłoszenie do wsparcia i jest czytana ręcznie. Odpowiedź przychodzi e-mailem na podany adres – zwykle w ciągu dwóch dni. Nie ma automatycznego potwierdzenia odbioru; ten serwer nie wysyła poczty masowej. Tej drogi nie trzeba też wyczerpać, zanim sprawa trafi do jednej z instytucji poniżej.

Bez formularza: e-mail albo list

Formularz wymaga JavaScriptu, bo wysyła razem z nim sprawdzenie przeciw automatom. Bez JavaScriptu – i tak samo dla drogi listownej – adres stoi tutaj. Zgodnie z § 13.5 regulaminu wystarczy forma tekstowa, czyli e-mail.

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com

Instytucje pozasądowe

Jeśli chodzi o przetwarzanie danych osobowych, na podstawie art. 77 RODO każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo w każdej chwili wnieść skargę do organu nadzorczego, bez wcześniejszego pytania nas. Dla usługodawcy właściwy jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Tak samo otwarty jest organ właściwy dla miejsca zamieszkania albo pracy.

Usługodawca nie uczestniczy w postępowaniu przed podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; tak stanowi § 13.3 regulaminu. Droga sądowa pozostaje nienaruszona (§ 13.1, § 13.2).

Wiążące jest brzmienie regulaminu i polityki prywatności; ta strona jedynie podsumowuje, dokąd się zwrócić. Regulamin · Polityka prywatności