Podat stížnost
Co na službě Stats4U není v pořádku, je dobré říct. Tato stránka ukazuje, kam stížnost jde, co se stane potom a které další orgány jsou vedle toho příslušné.
K čemu tato cesta slouží
Pro stížnosti na samotnou službu: na to, jak se nakládá s údaji provozovatele počítadla nebo jeho návštěvníků, na naše rozhodnutí – například zablokování nebo smazání –, na reklamu na těchto stránkách nebo na to, jak se tu s někým jednalo.
Není určena pro technické dotazy – „moje počítadlo nepočítá“, „ztratil jsem odkaz pro správu“. Ty vyřídí rychleji podpora; je to stejný formulář, jen s jinou kategorií.
Jak podat stížnost
Přes formulář s kategorií „Stížnost na službu“ – ta je už vybraná. Uveďte, co se stalo a co očekáváte; týká-li se to určitého počítadla, patří k tomu i jeho číslo. Bez e-mailové adresy, na kterou můžeme odpovědět, to nejde.
Co se stane potom
Stížnost přijde do stejné schránky jako každý dotaz na podporu a čte ji člověk. Odpověď přijde e-mailem na uvedenou adresu – obvykle do dvou dnů. Automatické potvrzení přijetí neexistuje; tento server neposílá hromadnou poštu. A tuto cestu není nutné vyčerpat dřív, než se obrátíte na některý z orgánů níže.
Bez formuláře: e-mail nebo dopis
Formulář potřebuje JavaScript, protože s sebou posílá kontrolu proti automatickému odesílání. Bez JavaScriptu – a stejně tak pro cestu dopisem – je adresa uvedena zde. Podle § 13.5 podmínek používání postačí textová forma; e-mail tedy stačí.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Mimosoudní orgány
Týká-li se věc nakládání s osobními údaji, má podle čl. 77 GDPR každý subjekt údajů právo kdykoli podat stížnost u dozorového úřadu, aniž by se nás předtím zeptal. Pro poskytovatele je příslušný Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Polsko. Stejně tak je možné obrátit se na dozorový úřad v místě bydliště nebo pracoviště.
Poskytovatel se neúčastní řízení o řešení sporů před subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; tak to stanoví § 13.3 podmínek používání. Cesta k soudům tím zůstává nedotčena (§ 13.1, § 13.2).
Závazné je znění podmínek používání a zásad ochrany osobních údajů; tato stránka jen shrnuje, na koho se obrátit. Podmínky používání · Zásady ochrany osobních údajů