Een klacht indienen
Wat er niet deugt aan Stats4U mag gezegd worden. Deze pagina laat zien waar een klacht terechtkomt, wat er daarna gebeurt en welke andere instanties daarnaast bevoegd zijn.
Waarvoor deze weg bedoeld is
Voor klachten over de dienst zelf: over de omgang met de gegevens van een tellerhouder of die van zijn bezoekers, over een beslissing van ons – bijvoorbeeld een blokkade of een verwijdering –, over de advertenties op deze pagina's, of over de manier waarop iemand hier is behandeld.
Het is niet bedoeld voor technische vragen – “mijn teller telt niet”, “ik ben mijn beheerlink kwijt”. Die gaan sneller via de ondersteuning; het is hetzelfde formulier, alleen met een andere categorie.
Hoe u een klacht indient
Via het formulier, met de categorie “Klacht over de dienst” – die staat al geselecteerd. Daarin komt wat er is gebeurd en wat u verwacht; gaat het om een bepaalde teller, dan hoort ook het nummer erbij. Zonder e-mailadres waarop wij kunnen antwoorden gaat het niet.
Wat er daarna gebeurt
Een klacht komt in dezelfde postbus als elk ondersteuningsverzoek en wordt met de hand gelezen. Het antwoord komt per e-mail naar het opgegeven adres – meestal binnen twee dagen. Er is geen automatische ontvangstbevestiging; deze server verstuurt geen massapost. En deze weg hoeft niet eerst te zijn uitgeput voordat een van de onderstaande instanties het overneemt.
Zonder formulier: e-mail of brief
Het formulier heeft JavaScript nodig, omdat het een controle tegen geautomatiseerde inzendingen meestuurt. Zonder JavaScript – en evenzo voor de weg per brief – staat het adres hier. Volgens § 13.5 van de voorwaarden volstaat de tekstvorm, dus een e-mail is genoeg.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Buitengerechtelijke instanties
Gaat het om de omgang met persoonsgegevens, dan heeft iedere betrokkene op grond van art. 77 AVG het recht om te allen tijde een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, zonder ons eerst te hebben benaderd. De bevoegde autoriteit voor de aanbieder is de Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warschau, Polen. Ook de toezichthouder van de woonplaats of van de werkplek staat open.
De aanbieder neemt niet deel aan geschillenbeslechting voor een consumentengeschillencommissie; § 13.3 van de voorwaarden zegt dat. De gang naar de rechter blijft hierdoor onaangetast (§ 13.1, § 13.2).
Bindend is de tekst van de voorwaarden en van de privacyverklaring; deze pagina vat alleen samen waar u terechtkunt. Gebruiksvoorwaarden · Privacyverklaring