Şikâyet başvurusu
Stats4U'da yolunda gitmeyen ne varsa söylenmeye değer. Bu sayfa, bir şikâyetin nereye gittiğini, sonrasında ne olduğunu ve bunun yanı sıra hangi kurumların yetkili olduğunu gösterir.
Bu yolun amacı
Hizmetin kendisiyle ilgili şikâyetler için: bir sayaç sahibinin ya da ziyaretçilerinin verilerinin nasıl işlendiği, verdiğimiz bir karar – örneğin bir engelleme ya da silme –, bu sayfalardaki reklamlar ya da burada birine nasıl davranıldığı hakkında.
Teknik sorular için düşünülmemiştir – “sayacım saymıyor”, “yönetim bağlantıma ulaşamıyorum” gibi. Bunlar destek üzerinden daha hızlı çözülür; aynı formdur, yalnızca kategorisi farklıdır.
Şikâyet nasıl bildirilir
Form üzerinden, “Hizmetle ilgili şikâyet” kategorisiyle – bu kategori zaten seçilidir. Forma ne olduğu ve ne beklendiği yazılmalı; belirli bir sayaçla ilgiliyse numarası da eklenmeli. Yanıt verebileceğimiz bir e-posta adresi olmadan olmaz.
Sonrasında ne olur
Şikâyet, tüm destek talepleriyle aynı posta kutusuna düşer ve bir insan tarafından okunur. Yanıt, belirtilen adrese e-postayla gelir – genellikle iki gün içinde. Otomatik bir alındı bildirimi yoktur; bu sunucu toplu posta göndermez. Ayrıca aşağıdaki kurumlardan birine başvurmadan önce bu yolun tüketilmiş olması gerekmez.
Form olmadan: e-posta ya da mektup
Form, otomatik gönderimlere karşı bir denetimi de birlikte gönderdiği için JavaScript gerektirir. JavaScript olmadan – ve aynı şekilde mektupla başvuru için – adres burada yer alır. Kullanım Koşulları § 13.5 uyarınca metin biçimi yeterlidir, yani bir e-posta da olur.
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik
al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301
90-437 Łódź, Poland
stats4u@lukaswojcik.com
Mahkeme dışı kurumlar
Konu kişisel verilerin işlenmesiyle ilgiliyse, GDPR md. 77 uyarınca her ilgili kişi, önce bize başvurmuş olması gerekmeksizin, istediği zaman bir denetim makamına şikâyette bulunma hakkına sahiptir. Sağlayıcı için yetkili makam: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Polonya. İkamet yerindeki ya da iş yerindeki denetim makamına başvurmak da aynı şekilde mümkündür.
Sağlayıcı, tüketici hakem heyeti önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaz; Kullanım Koşulları § 13.3 bunu öngörür. Yargı yolu bundan etkilenmez (§ 13.1, § 13.2).
Bağlayıcı olan, Kullanım Koşulları ile Gizlilik Politikası metinleridir; bu sayfa yalnızca hangi kurumların yetkili olduğunu özetler. Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası