Kako otkrivamo neispravan brojač

Brojač se može neprimjetno pokvariti. Web-mjesto se preoblikuje, ugrađeni kod ne preživi premještanje i ništa to ne najavi — statistika jednostavno stane, a vlasnik sazna mjesecima kasnije, ako uopće sazna.

Nameće se očita funkcija: primijetiti tišinu i poslati obavijest. Očit način izrade jest zaključiti o kvaru iz brojki koje već postoje. Ta je verzija izrađena, izmjerena i odbačena.

Mjerenje koje ju je dokrajčilo

Pravilo je bilo: redovito brojanje, a zatim četrnaest dana ništa. Pošteno testiranje isključuje gledanje unaprijed, pa je provedeno unatrag — prema trima graničnim datumima prije 30, 45 i 60 dana — a zatim je provjereno koji su brojači koje bi prijavilo zapravo i dalje radili nakon toga.

prag	prijavljeno	pogrešno	točno
aktivno 10 od 42 dana	79	56	29 %
aktivno 20 od 42 dana	39	29	26 %
aktivno 30 od 42 dana	10	7	30 %
aktivno 35 od 42 dana	5	3	40 %

Nijedan prag nije prešao 40 %. Pooštravanje nije pomoglo; samo je smanjilo broj nagađanja, a većina je ostala pogrešna.

Zašto, a nije pogreška

Razlog je publika. Od 2.282 brojača s prometom, 60 % nešto zabilježi na najviše šest od četrdeset dva dana. To su mala web-mjesta. Praznina je njihovo uobičajeno stanje. „Četrnaest dana ničega“ gotovo uvijek znači odmor, miran mjesec, stranicu koju slučajno nitko nije otvorio — a ne neispravan kod za ugradnju.

Nadzornik koji pogriješi dvaput od tri puta ne propušta samo pomoći. Uči ljude da ga zanemare, što ih košta onaj jedan put kada je u pravu.

Zato gleda umjesto da nagađa

Tišina se i dalje koristi, ali samo kao predfiltar. Besplatna je, radi nad već prikupljenim podacima i smije biti neprecizna jer ništa ne odlučuje. Odluka se donosi dohvaćanjem stranice i provjerom je li brojač još na njoj. Nagađanje s 30 % postaje opažanje.

Iz toga slijede tri stvari i svaka sužava funkciju:

• Bez adrese stranice nema poruke. Ima je samo 41 % aktivnih brojača; za ostale je stranica zabilježena kao nepoznata jer je ugrađeni kod ne može prijaviti. Bolje je točno upozoriti četiri osobe nego trinaest uz buku.
• Nejasno nije neispravno. Ako se stranica ne može procijeniti — sloj predmemorije, JavaScript ljuska, pogreška poslužitelja — rezultat je „nejasno“. Nismo ga vidjeli, što nije ista tvrdnja kao da ga ondje nema.
• Sumnja mora preživjeti dvije noći. Web-mjesto koje ne odgovori jednu večer nije razlog za slanje pošte.

A sama pošta odlazi samo ljudima koji su potvrdili da je žele. U staroj tablici brojača ima 4.145 adresa preostalih iz prethodne usluge. Smiju odgovoriti na zahtjev; nikada nisu tražile da im se piše, a upravo je razlika između toga dvoga cijeli smisao.