Защо не пишем на старите си потребители

Таблицата с броячи в тази услуга съдържа 4 148 имейл адреса. Те принадлежат на броячи, създадени през последните двадесет години, когато към брояча имаше поле за адрес и хората го попълваха.

Трима души са поискали да получават писма.

Тези две числа са цялата тази публикация. Разликата между тях не е проблем, който трябва да се затвори. Тя е замисълът.

Да имаш адрес не е разрешение да го използваш

Адресите са събрани с определена цел — възстановяване на достъпа до брояч — и тази цел не се е променила. Промяната е, че сега услугата има неща, които правдоподобно би могла да изпраща: седмично обобщение, достигнат рубеж, предупреждение, че броячът е замлъкнал.

Всяко от тези съобщения може да бъде защитено. Човек с брояч вероятно би искал да знае, че той е спрял да брои преди три седмици. Точно това разсъждение превръща полето за възстановяване в пощенски списък и то греши още на първата стъпка: човекът е попълнил полето, за да може да влезе отново, а не за да бъде търсен.

Затова има втора таблица. Един адрес влиза в нея само когато собственикът му е потвърдил на страница, която сам е отворил, че иска да получава писма. На никого, който не е в нея, не се изпраща нищо. Днес това са трима души от четири хиляди сто четиридесет и осем.

Взимане, а не изпращане

Правилото, което следва от това, е достатъчно кратко, за да се запомни: старите адреси могат да получат отговор на своя заявка, но никога писмо, което не са поискали.

Заявката за възстановяване работи. Човек, който е загубил връзката към статистиката си, въвежда адреса си и ако той съвпада, се изпраща съобщение — защото го е поискал преди тридесет секунди, със собствено действие. Така адресът върши работата, за която е бил събран.

Седмично обобщение до същия адрес е друго нещо, облечено в същите дрехи. Никой не го е поискал. Това, че би било полезно, не е съгласие, както не е съгласие и фактът, че имаме адреса и той все още работи.

Каква е цената

Струва си да се говори направо за цената, защото тя е реална. Три потвърдени адреса означават, че функция, изградена да предупреждава хората за повредени броячи, в момента може да предупреди трима души. Пазачът работи, пощата работи, текстът е преведен на единадесет езика, а аудиторията е трима души.

Това изглежда като провал и си струва да се каже защо не е. Алтернативата — да се пише веднъж на четири хиляди души, които никога не са молили за това, за да им се каже, че могат да се абонират — е едно-единствено съобщение. Вероятно би проработило. Но то е и точно съобщението, което всяка услуга, спечелила си накрая славата на спамър, е изпратила първо, и то точно с това разсъждение.

Числото расте, когато някой сам реши да се включи в него, или не расте. И двата изхода са приемливи. Изпращането на писма на хора, които не са поискали, не е сред тях, колкото и добро да е писмото. Пътят обратно съществува; той просто върви в другата посока. /recover приема номер на брояч и адреса на страницата, на която стои броячът, проверява дали страницата съдържа едновременно маркер, валиден един час, и самия брояч, и предава връзката за управление. Не са нужни нито профил, нито записан адрес — което е важно, защото от 166 481 брояча само 4 148 имат такъв.