Miért nem írunk e-mailt régi felhasználóinknak

A szolgáltatás számlálótáblájában 4 148 e-mail-cím van. Ezek az elmúlt húsz évben létrehozott számlálókhoz tartoznak, abból az időből, amikor a számlálóhoz még egy címmező is járt, és az emberek kitöltötték.

Hárman kérték, hogy kapjanak levelet.

Ez a két szám a bejegyzés egésze. A köztük lévő szakadék nem bezárandó probléma. Ez a szándékolt kialakítás.

Egy cím birtoklása nem engedély a használatára

A címeket egy célra gyűjtöttük — a számlálóhoz való hozzáférés visszaszerzésére —, és ez a cél nem változott. Az változott, hogy a szolgáltatásnak ma már vannak olyan dolgai, amelyeket joggal küldhetne: heti összefoglaló, mérföldkő, figyelmeztetés, hogy egy számláló elnémult.

Mindegyik védhető üzenet. Aki számlálót üzemeltet, valószínűleg szívesen tudná, hogy az három hete leállt. Pontosan ez az érvelés változtat egy helyreállítási mezőt levelezőlistává, és már az első lépésnél hibás: az illető azért töltötte ki a mezőt, hogy vissza tudjon jutni, nem azért, hogy megkeressék.

Ezért van egy második tábla. Egy cím csak akkor kerül bele, ha a tulajdonosa egy általa megnyitott oldalon megerősítette, hogy leveleket szeretne kapni. Aki nincs benne, annak semmit sem küldünk. Ma ez négyezer-száznegyvennyolc emberből három.

Kérésre igen, kéretlenül nem

Az ebből adódó szabály elég rövid ahhoz, hogy meg lehessen jegyezni: a régi címekre kérésre válaszolhatunk, de kéretlenül soha nem írhatunk.

A helyreállítási kérés működik. Aki elvesztette a statisztikájához vezető linket, beírja a címét, és ha az egyezik, elmegy egy üzenet — mert ő kérte, harminc másodperce, a saját cselekvésével. Ilyenkor a cím azt a feladatot látja el, amelyre gyűjtötték.

Egy heti összefoglaló ugyanarra a címre más dolog ugyanabban a ruhában. Senki sem kérte. Az, hogy hasznos volna, nem hozzájárulás, és az sem az, hogy megvan a cím, és még működik.

Mibe kerül ez

Érdemes őszintén beszélni az árról, mert valós. Három megerősített cím azt jelenti, hogy egy funkció, amelyet azért építettünk, hogy figyelmeztesse az embereket a hibás számlálókra, jelenleg három embert tud figyelmeztetni. A figyelő működik, a levelezés működik, a szöveg tizenegy nyelven elérhető, a közönség pedig három fő.

Ez kudarcnak tűnik, és érdemes kimondani, miért nem az. Az alternatíva — egyszer írni négyezer embernek, aki soha nem kérte, hogy közöljük vele, feliratkozhat — egyetlen üzenet. Valószínűleg működne is. De pontosan ez az az üzenet, amelyet minden szolgáltatás, amely végül a spam hírébe került, elsőként elküldött, pontosan ezzel az érveléssel.

A szám akkor nő, ha valaki úgy dönt, hogy felkerül rá, különben nem nő. Mindkettő elfogadható kimenet. Levelet küldeni olyanoknak, akik nem kérték, nem az, bármilyen jó is a levél. A visszaút létezik; csak éppen a másik irányba vezet. /recover egy számlálószámot és annak az oldalnak a címét kéri, amelyen a számláló található, ellenőrzi, hogy az oldalon szerepel-e egy egy óráig érvényes jelölő és maga a számláló is, majd átadja a kezelési linket. Sem fiók, sem nyilvántartott cím nem kell hozzá — és ez számít, mert 166 481 számlálóból csak 4 148-nak van ilyen.