Proč nepíšeme e-maily starým uživatelům

Tabulka počítadel této služby obsahuje 4 148 e-mailových adres. Patří k počítadlům vytvořeným za posledních dvacet let, v dobách, kdy k počítadlu patřilo pole pro adresu a lidé ho vyplňovali.

Tři lidé požádali, aby jim chodila pošta.

Tato dvě čísla jsou celým obsahem tohoto článku. Mezera mezi nimi není problém, který by bylo třeba zacelit. Je to záměr.

Mít adresu neznamená smět ji použít

Adresy byly shromážděny k určitému účelu — obnovení přístupu k počítadlu — a tento účel se nezměnil. Změnilo se to, že služba má nyní věci, které by mohla věrohodně posílat: týdenní přehled, milník, upozornění, že počítadlo zmlklo.

Každá z těch zpráv se dá obhájit. Někdo s počítadlem by nejspíš rád věděl, že před třemi týdny přestalo počítat. Přesně tahle úvaha dělá z pole pro obnovení seznam adresátů a je chybná hned v prvním kroku: člověk to pole vyplnil, aby se dostal zpět, ne aby ho někdo kontaktoval.

Proto existuje druhá tabulka. Adresa se do ní dostane jen tehdy, když její majitel na stránce, kterou sám otevřel, potvrdí, že poštu chce. Nikomu, kdo v ní není, se nic neposílá. Dnes jsou to tři lidé ze čtyř tisíc sto čtyřiceti osmi.

Odpovídat, ne rozesílat

Pravidlo, které z toho vyplývá, je dost krátké na to, aby se dalo dodržet: na staré adresy smíme odpovídat, ale nikdy jim nesmíme psát jako první.

Žádost o obnovení funguje. Kdo ztratil odkaz na své statistiky, zadá svou adresu, a pokud souhlasí, odejde zpráva — protože o ni sám požádal, před třiceti sekundami, vlastním úkonem. To je adresa, která dělá práci, kvůli níž byla shromážděna.

Týdenní přehled na tutéž adresu je jiná věc v tomtéž oblečení. Nikdo o něj nežádal. To, že by byl užitečný, není souhlas, a není jím ani to, že adresu máme a stále funguje.

Kolik to stojí

Stojí za to mluvit o ceně na rovinu, protože je skutečná. Tři potvrzené adresy znamenají, že funkce postavená k varování před nefunkčními počítadly může momentálně varovat tři lidi. Hlídač funguje, pošta funguje, text je přeložen do jedenácti jazyků a publikum čítá tři lidi.

Vypadá to jako neúspěch, a proč to neúspěch není, stojí za to říct. Alternativa — jednou napsat čtyřem tisícům lidí, kteří o nic nežádali, že se mohou přihlásit k odběru — je jedna zpráva. Nejspíš by zafungovala. Je to ale přesně ta zpráva, kterou jako první poslala každá služba, jež skončila s pověstí spammera, a to přesně s touto úvahou.

Číslo roste, když se do něj někdo sám rozhodne zařadit, nebo neroste. Obojí je přijatelný výsledek. Posílat poštu lidem, kteří o ni nežádali, mezi ně nepatří, ať je ta pošta jakkoli dobrá. Cesta zpět existuje; jen vede opačným směrem. /recover převezme číslo počítadla a adresu stránky, na které počítadlo je, ověří, že stránka nese značku platnou jednu hodinu i samotné počítadlo, a předá odkaz pro správu. Není potřeba účet ani uložená adresa — což je důležité, protože ze 166 481 počítadel ji má jen 4 148.