Prečo neposielame e-maily starým používateľom

Tabuľka počítadiel tejto služby obsahuje 4 148 e-mailových adries. Patria počítadlám vytvoreným za posledných dvadsať rokov, z čias, keď počítadlo malo pole na adresu a ľudia ho vypĺňali.

Traja ľudia požiadali o prijímanie e-mailov.

Tieto dve čísla sú celým obsahom príspevku. Medzera medzi nimi nie je problémom na odstránenie. Je to zámer.

Mať adresu neznamená mať povolenie použiť ju

Adresy sa zbierali na určitý účel — obnovenie prístupu k počítadlu — a tento účel sa nezmenil. Zmenilo sa to, že služba teraz má čo vierohodne posielať: týždenný prehľad, míľnik, upozornenie, že počítadlo stíchlo.

Každá z týchto správ je obhájiteľná. Niekto s počítadlom by pravdepodobne rád vedel, že pred tromi týždňami prestalo počítať. Presne toto uvažovanie mení pole obnovenia na adresár na rozosielanie správ a je nesprávne už v prvom kroku: človek vyplnil pole, aby sa dostal späť, nie aby ho niekto kontaktoval.

Preto existuje druhá tabuľka. Adresa sa do nej dostane iba vtedy, keď jej vlastník na stránke, ktorú sám otvoril, potvrdí, že chce e-mail. Nikomu mimo nej sa nič neposiela. Dnes sú to traja ľudia zo štyritisíc sto štyridsiatich ôsmich.

Načítajte, neodosielajte

Pravidlo, ktoré z toho vyplýva, je dosť krátke na zapamätanie: staré adresy smú odpovedať na požiadavku a nikdy ju nesmú dostať.

Požiadavka na obnovenie funguje. Niekto, kto stratil odkaz na svoje štatistiky, napíše svoju adresu a ak sa zhoduje, odošle sa správa — pretože si ju pred tridsiatimi sekundami vlastným úkonom vyžiadal. Takto adresa robí prácu, na ktorú sa zbierala.

Týždenný prehľad na tú istú adresu je iná vec v rovnakom šate. Nikto oň nežiadal. To, že by bol užitočný, nie je súhlas a súhlasom nie je ani to, že adresu máme a stále funguje.

Čo to stojí

Oplatí sa hovoriť o cene priamo, pretože je skutočná. Tri potvrdené adresy znamenajú, že funkcia vytvorená na upozorňovanie na pokazené počítadlá teraz môže upozorniť troch ľudí. Strážca funguje, e-mail funguje, text je preložený do jedenástich jazykov a publikum tvoria traja.

Vyzerá to ako zlyhanie a dôvod, prečo ním nie je, sa oplatí vysloviť. Druhá možnosť — raz napísať štyrom tisícom ľudí, ktorí o nič nepožiadali, že sa môžu prihlásiť na odber — je jedna správa. Pravdepodobne by fungovala. Je to tiež presne tá správa, ktorú ako prvú poslala každá služba, ktorá skončila s povesťou spamera, s presne týmto odôvodnením.

Číslo rastie, keď sa niekto rozhodne sám sa doň zaradiť, alebo nerastie. Obe možnosti sú prijateľné. Posielať e-maily ľuďom, ktorí o ne nepožiadali, medzi ne nepatrí bez ohľadu na kvalitu e-mailu. Cesta späť existuje; len vedie opačným smerom. /recover preberie číslo počítadla a adresu stránky, na ktorej je počítadlo, overí, že stránka obsahuje overovací text platný jednu hodinu aj samotné počítadlo, a odovzdá odkaz na správu. Netreba účet ani uloženú adresu — čo je dôležité, pretože zo 166 481 počítadiel ju má iba 4 148.