Zašto ne šaljemo e-poštu starim korisnicima

Tablica brojača ove usluge sadržava 4.148 adresa e-pošte. Pripadaju brojačima izrađenima tijekom posljednjih dvadeset godina, iz vremena kada je uz brojač dolazilo polje adrese koje su ljudi ispunjavali.

Tri su osobe zatražile primanje pošte.

Ta su dva broja cijela ova objava. Razlika među njima nije problem koji treba zatvoriti. Tako je osmišljeno.

Imati adresu nije dopuštenje za njezinu uporabu

Adrese su prikupljene u jednu svrhu — oporavak pristupa brojaču — i ta se svrha nije promijenila. Promijenilo se to što usluga sada ima stvari koje bi razumno mogla slati: tjedno izvješće, prekretnicu, upozorenje da je brojač utihnuo.

Svaka od tih poruka ima opravdanje. Netko s brojačem vjerojatno bi želio znati da je prestao brojiti prije tri tjedna. Upravo takvo razmišljanje pretvara polje za oporavak u popis za slanje pošte, a pogrešno je već u prvom koraku: osoba je ispunila polje da bi se vratila, a ne da bi joj se javljalo.

Zato postoji druga tablica. Adresa u nju ulazi samo kada njezin vlasnik na stranici koju je sam otvorio potvrdi da želi poštu. Ništa se ne šalje nikome tko nije u njoj. Danas su to tri osobe od četiri tisuće sto četrdeset osam.

Dohvaćati, a ne slati

Pravilo koje iz toga proizlazi dovoljno je kratko da ga se zadrži: stare adrese smiju odgovoriti na zahtjev, a nikada ga ne smiju primiti.

Zahtjev za oporavak radi. Netko tko je izgubio poveznicu na svoju statistiku upisuje adresu i, ako odgovara, šalje se poruka — jer ju je zatražio prije trideset sekundi, vlastitom radnjom. Adresa tako obavlja posao za koji je prikupljena.

Tjedno izvješće na istu adresu drukčija je stvar u istoj odjeći. Nitko ga nije tražio. Činjenica da bi bilo korisno nije privola, kao ni činjenica da imamo adresu i ona još radi.

Koliko to košta

Vrijedi jasno reći cijenu jer je stvarna. Tri potvrđene adrese znače da funkcija izrađena za upozoravanje ljudi na neispravne brojače trenutačno može upozoriti tri osobe. Nadzornik radi, pošta radi, tekst je preveden na jedanaest jezika, a publika su tri osobe.

To izgleda kao neuspjeh i vrijedi navesti zašto nije. Druga mogućnost — jednom pisati četirima tisućama ljudi koji to nikad nisu tražili, kako bi im se reklo da se mogu pretplatiti — jedna je poruka. Vjerojatno bi djelovala. Ujedno je upravo ona poruka koju je svaka usluga koja na kraju stekne reputaciju pošiljatelja neželjene pošte poslala prvu, uz upravo takvo obrazloženje.

Broj raste kada netko sam odabere ući u njega ili ne raste. Oba su ishoda prihvatljiva. Slanje pošte ljudima koji to nisu tražili nije jedan od njih, koliko god pošta bila dobra. Put natrag postoji; jednostavno ide u drugom smjeru. /recover prima broj brojača i adresu stranice na kojoj se brojač nalazi, provjerava da stranica sadržava i oznaku valjanu jedan sat i sam brojač te predaje poveznicu za upravljanje. Nisu potrebni ni račun ni spremljena adresa — što je važno jer od 166.481 brojača samo 4.148 ima spremljenu adresu.