Zašto ne šaljemo mejlove starim korisnicima

Tabela brojača u ovom servisu čuva 4.148 mejl adresa. Pripadaju brojačima nastalim tokom poslednjih dvadeset godina, kada je uz brojač išlo polje za adresu i ljudi su ga popunjavali.

Troje ljudi je tražilo da primaju poštu.

Ta dva broja su ceo ovaj članak. Razlika među njima nije problem koji treba zatvoriti. Ona je dizajn.

Imati adresu nije dozvola da se koristi

Adrese su prikupljene u jednu svrhu — povraćaj pristupa brojaču — i ta svrha se nije promenila. Promenilo se to što servis sada ima stvari koje bi mogao da pošalje: nedeljni sažetak, prekretnicu, upozorenje da je brojač utihnuo.

Svaka od tih poruka je opravdana. Neko ko ima brojač verovatno bi voleo da zna da je pre tri nedelje prestao da broji. Upravo to rezonovanje pretvara polje za oporavak u listu za slanje i pogrešno je već u prvom koraku: osoba je popunila to polje da bi se vratila, a ne da bi bila kontaktirana.

Zato postoji druga tabela. Adresa u nju dospeva tek kada njen vlasnik, na stranici koju je sam otvorio, potvrdi da želi poštu. Nikome ko nije u njoj ne šalje se ništa. Danas su to troje ljudi od četiri hiljade sto četrdeset osam.

Preuzimati, ne slati

Pravilo koje otuda proizlazi dovoljno je kratko da se zapamti: stare adrese smeju da odgovore na zahtev, a nikada da ga prime.

Zahtev za oporavak funkcioniše. Neko ko je izgubio link do svoje statistike upiše adresu, i ako se poklapa, poruka stiže — jer je to tražio, pre trideset sekundi, svojom radnjom. To je adresa koja radi posao za koji je prikupljena.

Nedeljni sažetak na istu adresu je nešto drugo u istoj odeći. Niko nije tražio. Činjenica da bi bio koristan nije saglasnost, a nije ni to što adresu imamo i što još radi.

Šta to košta

Vredi biti iskren oko cene, jer je stvarna. Tri potvrđene adrese znače da funkcija napravljena da upozori ljude na pokvarene brojače trenutno može da upozori troje. Čuvar radi, pošta radi, tekst je preveden na jedanaest jezika, a publika su troje.

To izgleda kao neuspeh, a vredi reći zašto nije. Alternativa — da se jednom napiše četiri hiljade ljudi koji to nisu tražili i kaže im se da mogu da se pretplate — jeste jedna poruka. Verovatno bi uspela. To je i upravo ona poruka koju je prvu poslao svaki servis koji je na kraju stekao reputaciju spamera, sa tačno ovakvim obrazloženjem.

Broj raste kada neko odluči da se upiše, ili ne raste. Oba ishoda su prihvatljiva. Slanje pošte ljudima koji nisu tražili nije, ma koliko dobra bila ta pošta. Put nazad postoji; samo vodi u suprotnom smeru. /recover prima broj brojača i adresu stranice na kojoj se brojač nalazi, proverava da stranica nosi i oznaku koja važi jedan sat i sam brojač, i predaje link za upravljanje. Nije potreban ni nalog ni adresa u evidenciji — što je važno, jer od 166.481 brojača samo 4.148 ima adresu.