Что делать с географией аудитории сайта

Карта — это страница, на которую смотрят в первую очередь и используют меньше всего. Приятно увидеть, что кто-то в Чили прочитал запись, а затем вкладка закрывается — и на этом всё. Эта статья о том, что можно сделать дальше на самом деле.

Что знает счётчик и насколько точно

Есть две разные вещи, которые легко перепутать:

• Страна и город — определяются по сетевому адресу в момент запроса.
• Язык браузера — то, что браузер посетителя сообщает как предпочитаемый язык.

По всем счётчикам на этом сайте набирается 200 стран и около 4400 городов. Это большая детализация, и она заслуживает больше сомнений, чем ей обычно достаётся.

Эти данные читаются с должной долей сомнения

Определение местоположения по адресу говорит о сети, а не о человеке. Посетитель, использующий VPN, оказывается там, где находится выходной узел. Мобильный трафик часто определяется по национальному шлюзу, расположенному в сотнях километров от самого устройства, поэтому список городов для сайтов с преобладанием мобильного трафика обычно концентрируется в одном-двух местах. Корпоративный трафик выходит через головной офис.

Страна определяется довольно надёжно. Город — гораздо менее точно, а на небольшом сайте это часто один человек и его провайдер, а не место, о котором стоит делать выводы.

Ловушка с языком

В эту ловушку попадают почти все. Браузеры сообщают не язык, а языковой тег, и один и тот же язык приходит под разными тегами. В данных этого сайта pl-pl и pl — это отдельные строки. Так же как en-us, en-gb и просто en — три строки для одного языка.

Если смотреть только на первую строку, часть аудитории остаётся неучтённой — иногда вдвое большая. Прежде чем делать выводы, стоит сложить все варианты вместе.

Вторая половина ловушки: язык — это не страна. Читатель из Германии, у которого браузер сообщает en-us, не обязательно говорит по-немецки, и перевод страницы на немецкий его не затронет. Читать нужно всегда оба списка, а не только один.

Четыре вещи, которые стоит с этим сделать

1. Что переводить, а что нет

Список стран стоит сравнить со списком языков. Стабильный трафик из страны, посетители которой уже используют язык публикации, — это не аргумент в пользу перевода. А вот стабильный трафик от посетителей, чьи браузеры запрашивают язык, на котором сайт не публикуется, — это самый явный сигнал, какой вообще бывает.

2. Публикация в часы, когда аудитория не спит

Список стран стоит сопоставить с почасовым представлением трафика. Если значительная часть читателей находится в шести-восьми часовых поясах от автора, публикация в удобное для него время означает, что у них в это время ночь, — и первые часы после публикации, от которых зависит, будут ли ею делиться, проходят впустую.

3. Момент, когда на сайт кто-то сослался

Это самый полезный из четырёх пунктов и тот, который чаще всего упускают. Если показатели по стране месяцами оставались ровными, а затем резко подскочили за один день, — это почти никогда не тренд. Это одна ссылка: форум, агрегатор ссылок, местный новостной сайт, чья-то рассылка. Список источников перехода (referrer) подскажет, какая именно. А список стран — это то, что вообще подсказывает пойти и посмотреть.

Важно заметить это раньше, потому что именно в этот момент ещё можно ответить в теме, поблагодарить автора или написать продолжение, пока это ещё кто-то читает.

4. Практические решения

Для тех, кто что-то продаёт: варианты доставки, валюты, способы оплаты, которые реально используют люди в конкретной стране, и обязательные юридические тексты. Всё это зависит от того, где находятся посетители, а угадывать здесь дорого — в отличие от того, чтобы просто проверить.

Видимая сторона

Счётчики флагов выводят те же данные прямо на страницу, чтобы посетители видели, откуда пришли остальные. Это скорее украшение, чем анализ, и как украшение оно работает: длинный ряд флагов передаёт мысль сюда заходят отовсюду быстрее, чем это сделало бы предложение. А осмысление данных по-прежнему происходит на странице статистики.

Предостережение, прежде чем действовать

Всё это — агрегированные данные. На сайте с тридцатью посетителями в день один город — это один человек, а страна, показатель которой «удвоился», выросла с двух до четырёх. Небольшие числа колеблются вообще без причины, и соблазн их объяснить велик. Прежде чем что-либо перестраивать под замеченную закономерность, стоит подождать несколько недель и убедиться, что она сохраняется.