O que fazer com a geografia da audiência de um site

O mapa é a página que as pessoas olham primeiro e utilizam menos. É agradável ver que alguém no Chile leu uma publicação, e depois o separador é fechado e nada resulta disso. Este artigo é sobre o que realmente resulta disso.

O que o contador sabe, e quão bem

Duas coisas distintas, e fáceis de confundir:

• País e cidade, determinados a partir do endereço de rede no momento do pedido.
• Idioma do navegador, que é aquilo que o navegador do visitante anuncia como preferência.

Em todos os contadores deste site, isso equivale a 200 países e cerca de 4.400 cidades. É uma grande quantidade de detalhe, e merece bem mais dúvida do que normalmente recebe.

A ler com a dose certa de dúvida

A localização baseada no endereço diz algo sobre a rede, não sobre a pessoa. Um visitante a usar uma VPN aparece onde quer que esteja a saída. O tráfego móvel resolve-se muitas vezes para um gateway nacional a centenas de quilómetros do telemóvel real, e é por isso que a lista de cidades em sites com muito tráfego móvel tende a concentrar-se num ou dois locais. O tráfego empresarial aparece na sede.

O país é razoavelmente fiável. A cidade é bastante menos fiável, e num site pequeno é frequentemente uma única pessoa e o respetivo fornecedor de internet, mais do que um local que valha a pena analisar.

A armadilha do idioma

Isto apanha praticamente toda a gente. Os navegadores não comunicam um idioma, comunicam uma tag de idioma, e o mesmo idioma chega sob várias delas. Nos dados deste site, pl-pl e pl são linhas separadas. O mesmo acontece com en-us, en-gb e o simples en — três linhas para um único idioma.

Quem lê apenas a primeira linha subestima a audiência real, por vezes em metade. As variantes devem somar-se antes de tirar qualquer conclusão.

A segunda metade da armadilha: idioma não é país. Um leitor na Alemanha cujo navegador indica en-us não é um leitor de língua alemã, e traduzir uma página para alemão não o vai alcançar. Convém ver sempre as duas listas, nunca apenas uma.

Quatro coisas que vale a pena fazer com isto

1. Decidir o que traduzir — e o que não traduzir

A lista de países fica ao lado da lista de idiomas. Tráfego constante vindo de um país cujos visitantes já navegam num idioma presente no site não é um argumento a favor da tradução. Tráfego constante vindo de visitantes cujos navegadores pedem um idioma ausente do site é o sinal mais claro que se pode obter.

2. Publicar quando eles estão acordados

A lista de países combina-se com a vista por horas. Se uma grande parte dos leitores estiver seis ou oito fusos horários de distância, publicar à hora que convém a quem escreve significa chegar durante a noite deles, e as primeiras horas de uma publicação — as que decidem se ela vai ser partilhada — são passadas numa sala vazia.

3. Reparar quando surge uma ligação nova

Esta é a mais útil das quatro, e a mais frequentemente ignorada. Um país que esteve estável durante meses e que sobe de repente num único dia quase nunca é uma tendência. É uma ligação: um fórum, um agregador de ligações, um site de notícias local, a newsletter de alguém. A lista de referências dirá qual foi. A lista de países é o que avisa que há algo a verificar.

Encontrar isso cedo é importante, porque é essa a janela de tempo em que ainda se pode responder no tópico, agradecer à pessoa, ou escrever o texto de seguimento enquanto ainda há alguém a ler.

4. Tomar as decisões práticas

Se vende alguma coisa: opções de envio, moedas, métodos de pagamento que as pessoas desse país realmente utilizam, e que textos legais é obrigado a apresentar. Tudo isso depende de onde estão os visitantes, e adivinhar sai caro de uma forma que verificar não sai.

O lado visível

Os contadores de bandeiras colocam os mesmos dados na própria página, onde os visitantes podem ver de onde vieram os outros visitantes. Isso é decoração e não análise, e funciona como decoração — uma longa fila de bandeiras diz aqui vêm pessoas de todo o lado mais depressa do que uma frase o faria. O raciocínio continua a acontecer na página de estatísticas.

Um aviso antes de agir com base em qualquer uma destas coisas

Tudo isto são dados agregados. Num site com trinta visitantes por dia, uma cidade é uma pessoa, e um país que duplicou passou de dois para quatro. Números pequenos oscilam sem qualquer motivo, e a tentação de os explicar é forte. Espere que o padrão sobreviva algumas semanas antes de reconstruir seja o que for à volta dele.